في خلال 24 ساعة من تسجيل الطلب يقوم فريق التأكيدات بتأكيد الطلب من خلال مكالمة تأكيدية مع العميل يتم فيها التأكيد على بيانات العميل واسم المنتج فقط، ويكون توقيت المكالمات من الساعة ٩ صباحًا وحتى ٥ مساءًا، في حالة تسجيل الطلب على الموقع قبل الساعة ٣ عصرًا يتم تأكيد الأوردر في نفس اليوم ليخرج للتسليم في اليوم التالي، وفي حالة التسجيل بعد الساعة ٣ عصرًا يتم تأكيده في اليوم التالي ليخرج للتسليم في اليوم الذي يليه.

تم تعليق الطلب

في حالة عدم الرد على المكالمة التأكيدية الأولي، بيتم المحاولة مع العميل مرة أخرى في نفس اليوم، في حالة عدم الرد في المرتين نقوم بمحاولة ثالثة ورابعة في اليوم التالي حتى يتم الرد، في حالة عدم الرد نقوم بمحاولة خامسة وسادسة وسابعة في اليوم الثالث، يتم تعليق الطلب بعد نفاذ جميع المحاولات السبع.

تم تأكيد الطلب

تأكيد الطلب يتم في نفس اليوم إذا تم تسجيل الطلب قبل الساعة ٥مساءًا، وفي اليوم التالي اذا سلم بعد الساعة الخامسة مساءًا، مواعيد عمل فريق التأكيد من الساعة (٩ صباحًا حتي الساعة ٥ مساءًا)

مواعيد التوصيل في المملكة

المملكة مقسمة إلى مناطق قريبة وبعيدة. المناطق القريبة ( رياض ، جدة ، دمام ) التوصيل في خلال 2-3 أيام . المناطق البعيدة ،التوصيل في خلال 4-5 أيام .

في انتظار شركة الشحن

جاري تجهيز الشحنة وفي اِنتظار شركة الشحن لاستلام المنتج من المخزن الخاص بنا.

قيد التوصيل

الطلب تم تسليمه لشركة الشحن وسوف يصل للعميل خلال مواعيد الشحن الرسمية، ويتواصل المندوب مع العميل لتحديد موعد ويوم مناسب.

تعليق التوصيل

يتم تعليق الطلب في عدة حالات وهي عدم رد العميل على مكالمات مندوب شركة الشحن أو وجود أي مشكلة في العنوان، أو تأجيل التوصيل من خلال العميل، ويتم تعليق الطلب مؤقتًا حتى يتم توضيح العنوان أو إرسال رقم آخر لنا، أو في اليوم المحدد فيه الإستلام.

إلغاء أو رفض الطلب

في حالة قام العميل برفض الطلب أو إلغاؤه لأي سبب، يتم تغيير حالة الطلب الى "تم الرفض" مع توضيح السبب في الملاحظات .

تم التوصيل

عند نجاح عملية التوصيل يتم تحصيل المبلغ من العميل من طرف شركة الشحن و يتم تغيير وضع الطلب ل"تم التوصيل".